El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento o gestión de una devolución claramente identificada (Art.69.1 RDLg 1/2007).
El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Art.71 RDLg 1/2007).
Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Excluye a productos en garantía) (Art. 101.1 RDLg 1/2007).
En virtud de los preceptos anteriormente mencionados, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente.
¿Qué motivos existen para una devolución?
- Si en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, desea devolverlo.
- Si el producto está en garantía.
- Si el producto está defectuoso.
- Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.
Indica el motivo de la devolución y si es posible, envíanos algún video o foto a: info@le-petit-fetishh.local o por whatsapp
Prepara el paquete
- Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido.
- Imprime la etiqueta que te enviaremos (no aceptaremos devoluciones con etiqueta ajena a nuestro formato). La etiqueta aparecerá en 24 horas laborables tras haber confirmado la devolución.
- Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto.
Envia el paquete
- Deposítalo en la oficina de correos más cercana a tu domicilio.
Recibe el reembolso
Tras haber sido aprobado, recibirás el reembolso en el mismo medio de pago que hayas elegido al momento de la compra.
¿Por qué motivos se puede devolver un producto?
- El producto está defectuoso
- En cuyo caso, sería un producto en garantía.
- No cumple con sus expectativas
- El producto no cumpla con sus expectativas y desea devolverlo para que le tramitemos un abono.
- Presenta daños
- El producto sufrió daños en el transporte.
Más información sobre las devoluciones
¿Cuál es el plazo de las devoluciones?
- 15 días naturales si has comprado un producto, lo has recibido y no lo quieres.
- 2 años si se trata de un producto en garantía que no funciona.
- 24 horas por daños en el transporte.
¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución?
Si se trata de una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, los portes son abonados por nuestro cliente.
Si el producto está en garantía, los portes los abona Le Petit Fetishh dentro del plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega para productos con destino España, productos con destino Internacional y transcurridos 15 días desde la fecha de entrega los portes los abona el cliente.
¿Cuánto tardan en hacer la devolución del dinero?
Desde que nos llegue el paquete a nuestras instalaciones, el plazo para recibir una respuesta es de 1 a 5 días laborables.
¿Cómo me devuelven el dinero?
Se abona el saldo al mismo medio de pago que hayas usado para realizar tu pedido.
¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Si, hay algunos productos que no se pueden devolver. Los productos que no conserven su embalaje original y hayan sido abiertos o no conserven su precinto original. Los productos de la familia lencería no tienen devolución, conservamos estrictamente las normas de seguridad e higiene. Productos dañados o incompletos no tendrán devolución. Productos no adquiridos en Le Petit Fetishh, para ello todos nuestros productos incorporan mecanismos de seguridad que nos permiten identificar si el producto fue adquirido en Le Petit Fetishh.
Los artículos de regalo, testers, obsequios ofrecidos por Le Petit Fetishh no tienen Devolución.
En muchas ocasiones los productos incluyen unas pilas de regalo, si las pilas no funcionan no signífica que el producto no funcione, en algunas ocasiones las pilas de regalo están descargadas y el juguete necesita unas pilas nuevas, en este caso el producto no tiene devolución.
¿Puedo realizar un cambio?
No, todo el producto recibido sea por devolución o garantía se le tramitará el reembolso, tras recibir el importe puedes gestionar una nueva compra.
¿Cómo puedo gestionar la devolución desde Ceuta, Canarias o Melilla?
Por la fiscalidad especial, gestiona una devolución en tu panel de control y una vez haya sido aceptada, tramita la devolución en tu oficina de correos más cercana por el servicio estándar, envíanos copia de la factura donde aparezca bien identificado tus datos fiscales, te abonaremos los gastos de envío.
¿Cuál es el plazo para tramitar la garantía de un producto?
La garantía de los productos es de 2 años para artículos nuevos y 1 año para artículos en Oferta o adquiridos en Outlet. La garantía empieza a contar desde la fecha de factura. En Le Petit Fetishh contamos con sello de garantía no detectable con un código asignado al producto que permite identificar la fecha de envió, debe coincidir con la información proporcionada por ti.
¿Quién paga los gastos de envío?
Le Petit Fetishh se ocupa de todo y pagará los gastos de devolución y tramitará el abono del producto en tu cuenta.
Si resides en Ceuta, Canarias o Melilla, gestiona la devolución en tu panel de control y una vez aceptado, deposítalo en una oficina de correos, y envíanos la factura debidamente identificada con tus datos o los datos del cliente final, abonaremos el importe total en tu cuenta de saldos.
En el caso de que tengamos que devolverte el producto o los productos porque hayamos detectado que funciona o no cumple con los requisitos para tramitar la devolución, deberás abonar los portes de recogida y retorno.
¿Cuánto tarda la garantía?
Generalmente, el plazo para gestionar la garantía es de 1 a 5 días laborables, sin embargo, siempre haremos todo lo posible por acelerar el proceso.
¿Todos los productos que se estropean dentro de los 2 años están en garantía?
Los productos tienen una garantía de 2 años, pero cada fabricante se reserva el derecho de modificar sus políticas de garantías.
El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Además, la manipulación o variación de cualquier producto sea, cableando, añadiendo componentes, solando o cualquier supuesto anulará la garantía automáticamente.
¿Tengo que guardar el embalaje original?
Al tratarse de artículos de higiene intima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original, por ello identifica claramente en las condiciones de tu web o en tu comercio físico la necesidad de guardar el embalaje original para tramitar la garantía. Guarda el producto en su embalaje original y a su vez en otra caja. Así ira protegida en el transporte. También es necesario que incluyas todos los accesorios.
Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe
En algunas ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, en Le Petit Fetishh nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato.
Te pedimos por favor gestionas una devolución indicando en el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” y nos encargaremos de todo.
Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.
Será imprescindible realizar fotos de la caja exterior para comprobar el estado en el que has recibido tu envío para poder tramitar cualquier reclamación.
Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía por ello indica la devolución en el correo con el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado”